Jag rekommenderar:

• Mindpark #025: Dell Hell, konsumenten och den oinskränkta bloggmakten – Det här är en alldeles lysande text om hur viktigt det ät att lyssna på kunden.
• Inkorgen är full, var vänlig försök igen senare – En tanke som faktiskt har fler dimensioner. E-post är en kanal där det är förlåtande att inte svara på och framför allt är det ok att det kan ta lite tid innan man svarar. Men vårt beteende idag gör att vi går ifrån e-post då vi mer och mer kräver realtidskonversation och svar direkt.
  Är Google Wave svaret på allas behov?